O papel da Ouvidoria é receber e analisar as manifestações sobre os serviços prestados pela Empresa, procurando identificar causas de eventuais deficiências no atendimento e encontrar a melhor solução para as questões levantadas. A Ouvidoria da IMA tem como finalidade zelar para que a instituição atue com efetividade, aprimorando seu atendimento e melhorando a qualidade dos seus serviços.
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