IMA e Salesforce promovem evento para gestores públicos em São Paulo
A IMA - Informática de Municípios Associados, em parceria com a Salesforce, promoveu nesta quarta-feira (25) um evento exclusivo em São Paulo voltado a gestores públicos. O encontro reuniu cerca de 30 participantes para discutir inovação, transformação digital e melhoria na prestação de serviços à população.
Um dos destaques da programação foi a apresentação de Elias Tavares, Presidente da IMA, que compartilhou o case do 156, canal de atendimento ao cidadão que vem se consolidando como referência em eficiência e digitalização no setor público. A iniciativa já ultrapassa 370 mil interações desde o lançamento, com migração significativa da demanda telefônica para o ambiente digital.
O uso do chatbot reduziu em 61% a necessidade de transferência para atendentes humanos, enquanto o tempo de atendimento ao cidadão foi reduzido em 60%, ampliando a agilidade e a satisfação dos usuários.
Durante o encontro, Tavares destacou a importância da parceria e da troca com gestores públicos.
“Encerramos um encontro muito importante aqui na Salesforce, onde apresentamos toda a infraestrutura tecnológica e também o nosso case do 156 de Campinas, que é um grande sucesso na cidade. Foi um momento de muita troca, fundamental para aproximar relações e levar a IMA ainda mais longe.”
Representando a Salesforce, Christian Abreu, diretor comercial da empresa para o interior do Estado de São Paulo, destacou a importância da parceria com a IMA e o potencial de transformação das soluções apresentadas.
“Falamos sobre o conceito de governo orientado por inteligência artificial, com serviços mais eficientes, assertivos e personalizados para o cidadão. O case do 156 de Campinas é um projeto fantástico, que tem potencial de transformar o relacionamento entre prefeitura e população. A IMA é uma parceira estratégica nesse processo.”
O evento reforçou o papel da tecnologia como aliada fundamental na modernização da gestão pública, promovendo serviços mais acessíveis, eficientes e centrados no cidadão.