IMA aposta em inovação para melhorar a vida do cidadão
Campinas passa por uma transformação digital silenciosa, porém relevante. Enquanto muitos municípios ainda exploram novas tecnologias, a cidade avança com ações que combinam inovação, inclusão digital e inteligência artificial. À frente desse processo está a IMA – Informática de Municípios Associados, responsável por soluções de tecnologia na região.
A IMA tem se posicionado como protagonista em projetos que usam tecnologia para gerar impacto real na vida das pessoas. Um dos maiores exemplos dessa estratégia é o desenvolvimento e operação do ChatBot inteligente da IMA, o WhatsApp 156, que já ultrapassou 370 mil interações desde seu lançamento em dezembro de 2023. Integrado à Prefeitura e disponível 24h, permite consultar vagas no CPAT, agendar no Procon, acompanhar serviços e receber notificações, direto no celular, com linguagem natural e sem burocracia.
“Quando falamos em inteligência artificial e inovação, falamos de criar pontes entre o cidadão e o poder público. A transformação digital só faz sentido se vier com impacto social”, diz Elias Tavares, diretor-presidente da IMA.
O chatbot promove agilidade e inclusão: qualquer pessoa com WhatsApp pode utilizá-lo gratuitamente. A média mensal de atendimentos passou de 2 mil para mais de 52 mil, e a dependência de atendimento humano caiu 61%. O sistema é escalável, seguro e segue os mais altos padrões de governança digital.
“O avanço digital na IMA é fruto de trabalho técnico consistente. Temos equipes integradas, metodologias ágeis e foco no usuário”, afirma Rodolfo Cover De Santi, diretor de Inovação e Desenvolvimento da IMA.
A IMA também aposta em inovação aberta por meio da IMAtech, seu hub conectado a startups, universidades e polos tecnológicos. Dez propostas já foram inscritas na primeira chamada pública.
“A IMAtech é um espaço vivo. Colaborar com o ecossistema é trazer soluções ágeis, conectadas às reais necessidades da população”, explica Michelle Cristiane Lopes, diretora de Operações e Polo Tecnológico da IMA e responsável pela criação do programa.
“Nosso papel é garantir que a inovação esteja a serviço da população. Cada solução que entregamos é pensada para aproximar, simplificar e transformar a relação entre governo e cidadão”, conclui Elias Tavares.