Artigo: O Paradoxo da IA e a Falha na Captura de Valor

O Paradoxo da IA e a Falha na Captura de Valor

Nunca uma inovação foi adotada tão rápido com tão pouco retorno. Atualmente, 78% das empresas adotam IA generativa (uma síntese de dados da Deloitte, Edelman e Accenture), porém cerca de 95% dos projetos piloto não geram impacto em lucro ou receita. A maioria das instituições percebe o valor potencial em casos de uso isolados, mas apenas uma minoria, cerca de 24% segundo a KPMG, obtém retorno sobre o investimento consistente.

O gargalo não está na tecnologia, mas no modelo operacional. Enquanto a produtividade individual cresceu entre 20 e 40% por meio da automação de tarefas e da democratização de expertise, as organizações enfrentam uma falha na captura de valor. Sem processos redesenhados, o tempo economizado pelo colaborador se dissolve em tarefas de baixo valor, incluindo ócio e lazer, ilustrando a provocação da McKinsey & Company: "os cachorros são os maiores beneficiários da IA?". Falta o elo que transforma a eficiência pessoal em capacidade coletiva.

Bloqueios Estruturais e o Perigo do Shadow AI

Três bloqueios sistêmicos impedem que a IA saia do estágio experimental.

Crise de confiança. Executivos hesitam em escalar projetos por não confiarem na integridade dos dados ou na precisão dos resultados, temendo alucinações, fenômeno em que modelos geram fatos inventados que parecem plausíveis.

Desalinhamento organizacional. A falta de frameworks de maturidade unificados gera conflitos entre tecnologia da informação, negócios e jurídico, sem alinhamento de agendas. Isso resulta em alta fricção e impede respostas ágeis a riscos e oportunidades.

Governança difusa. Sem governança, a tecnologia é tratada como verniz digital em processos obsoletos. No vácuo de diretrizes claras, prolifera o Shadow AI, fenômeno em que funcionários utilizam por conta própria aplicativos de IA não autorizados para contornar a lentidão corporativa, gerando riscos de vazamento de dados estratégicos, dependências tecnológicas invisíveis e custos de processamento totalmente descontrolados.

A Jornada em Cinco Fases

Para escapar dessa armadilha, a gestão deve olhar para uma jornada em cinco fases integradas.

Alinhamento ético. Definir o porquê antes do como é fundamental. O conceito de Design for Values se torna essencial, traduzindo princípios éticos em requisitos técnicos desde a concepção para criar sistemas confiáveis por design. Isso alinha o uso da IA aos fluxos de valor da empresa e direciona práticas informais para plataformas governadas.

Saneamento de dados. Em vez de grandes repositórios massivos, priorize a qualidade e a limpeza dos dados essenciais para casos de uso e histórico do cliente. Trate-os como um ativo de performance, pois a acurácia preditiva depende de bases históricas ricas e bem estruturadas.

Redesenho radical com o framework BREAK. Evite automatizar processos ruins e obsoletos. A reengenharia questiona dependências históricas e habilita múltiplos agentes em paralelo, convertendo ciclos sequenciais de meses em horas e ampliando significativamente as chances de captura de valor.

Pilotos de ganho rápido e cliente zero. Foque em áreas de alto volume e regras claras, como backoffice, com testes internos no conceito de cliente zero antes da escala para sistemas autônomos.

Mudança cultural. Dedique 70% do esforço a pessoas e processos. Transforme o colaborador de executor em curador de agentes, aplicando empatia e julgamento para supervisionar decisões da IA e manter o alinhamento ético.

Em 2026, a sobrevivência competitiva dependerá da coragem organizacional de desmontar processos enraizados, preparando o terreno para 2027. Nesse marco, espera-se que 50% das empresas estejam pilotando IA agêntica, sistemas autônomos capazes de gerenciar tarefas complexas com supervisão mínima, consolidando a capacidade intelectual coletiva.

Sobre o autor
Rodolfo De Santi é CTO, conselheiro e palestrante especializado em inteligência artificial. Com mais de 30 anos de experiência em tecnologia da informação, construiu uma trajetória que vai do desenvolvimento a posições executivas, atuando atualmente como Diretor de Inovação e Desenvolvimento da IMA, em Campinas (SP).